即使有了赋能智能客服还是在被嫌弃

即使有了赋能，智能客服还是在被嫌弃

寻找AI大模型实际的应用场景，无疑是当下整个AI业界的一个重要议题。由于一年半前ChatGPT凭借着出色的自然语言对话能力一炮而红，自然而然用AI大模型来为智能客服赋能就成为了热门项目。然而最近知名市场调查机构Gartner发布的报告，却为“大模型客服”的未来蒙上了一层阴影，因为许多人对于智能客服的抵制要远比想象中更为激烈。根据Gartner在2023年12月对全球5728名受访者进行的调查结果显示，哟高达64%的受访者表示不希望客服使用AI，53%的受访者如果发现某家公司的客服使用了AI，就会考虑转向竞争对手。一...