联想电脑官方售后周报

日期：2024年9月25日

本周，联想电脑官方售后服务中心接待客户咨询与维修请求共计350件，相较上周增长了15%。其中，常见问题包括系统崩溃、硬件故障及软件安装等。

根据客户反馈调查，95%的客户对我们的服务表示满意，主要满意点包括：

• 快速响应：大部分客户在48小时内得到问题解决方案。
• 专业技术：客户普遍认为技术支持人员具备丰富的专业知识。

不过，仍有5%的客户反映等待时间过长，我们将针对这一问题进行优化。

为进一步提升客户体验，我们计划实施以下措施：

• 增加客服人员，缩短客户等待时间。
• 定期培训技术人员，提高服务质量。

• 完善自助服务平台，提升用户解决问题的能力。

在接下来的工作中，我们将继续关注客户需求，提升售后服务水平。具体计划包括：

• 开展客户满意度调查，收集更多反馈。
• 优化售后流程，提升处理效率。
• 定期更新服务知识库，确保技术支持信息的准确性。

本周联想电脑官方售后服务取得了积极的进展，客户满意度持续提高。我们将继续努力，以更好的服务回馈客户，争取在未来的工作中取得更大成绩。

```