已经很明显了，为啥用户还说没看到

在用户体验设计中，我们经常会遇到这样的情况：尽管某个功能已经存在，但用户却表示他们没有注意到。这种现象在设计师和产品经理中并不罕见。本文将探讨为什么用户会忽视产品中的功能，以及这种现象背后的深层原因。

Story｜你可能也有这样的经历作为设计师或者产品经理，如果你曾经做过一点用户调研，或者听过其他人反馈给你他们调研用户的结果，那么肯定会听到过类似这样的反馈：

“哦是吗？你们有这个功能吗？我经常使用你们的产品，但我并没有注意到。”

“哦？这个是可以点击的吗？这看上去不像是能点的。”

“XX功能在哪里？我没找到啊。”

接到这样的反馈，我们可能本能地会去根据用户的声音继续强化入口的设计，用更大更明显，或者再加个新手引导、提示气泡。

但，这样对吗？

Issue｜我们的本能反应以及对应问题如果我们本能地认为这是一个视觉样式问题，认为缺少颜色、大小、动静等方面的对比，缺乏足够的视觉区分度，从而导致了用户忽视这个功能入口。

所以应该加小红点，字体更粗大、用更抢眼的颜色，甚至在那里加一个忽闪忽闪的动效，让用户无法不注意到。

对应问题：

好乱：如果把这个入口强化后，会影响页面的整体效果。如果一直用这样的方式工作，页面就会越来越乱。因为不同时期我们总有不同的（或新的）想要强化的功能。讲不通：如果只有强视觉样式才能让用户注意并使用，那么为什么有些功能入口样式很普通，但依然有很多用户经常使用？

Reflection｜进一步思考1.注意力盲区用户没有看到这个功能入口，也许不是因为他的视觉样式不够强，而是因为它所在的位置刚好是用户的注意力盲区。

这是一个信息架构问题。如果我们把这个功能的入口做的比较明显了，但用户说他没有注意到有这个功能，这有可能是因为这个入口的位置放的不对。

用户在使用产品时，往往会有固定的使用路径和习惯，对于界面上不在他们关注范围内的部分容易忽视。这种现象被称为“注意力盲区”或“注意力缺失”。

用户使用产品会有自己习惯的使用路径。

用户对产品结构的理解会逐渐形成一种认知心智，就好比我们会认为电视机遥控器应该放在客厅或卧室，如果你放在洗手间里，无论在多么显眼的位置，他还是很难发现。

2.信息过载你在管理用户的注意力吗？如果这个界面中我们已经给用户太多的信息、太多的选择了，那么就会带来一种信息过载。这种情况下，用户丢失信息或忽略某个功能入口是很自然的事情，即使他们经常访问这个页面。

这是一种认知负担。无论C端还是B端，用户的时间和精力每天被各种信息吸引注意力，本来就有限的认知资源将会变得更加匮乏。这时，我们更应该给用户简单、直接的东西。

3.用户在以哪个心智模型理解你的产品用户首先通过自己的心智模型的形态理解你的产品，而非文本。

心智模型是用户对如何完成任务或如何使用产品的内在理解。这些模型源自用户以往的经验、直觉和对系统运行方式的预期。理解用户的心智模型对于设计用户友好的产品至关重要。

用户对产品的预期基于过去使用过的类似系统，他们期望一致性、可预测性和及时的反馈来帮助理解和操作。当产品的设计符合这些预期时，用户的学习和适应过程会更加顺畅。

4.用户在以什么样的心态使用你的产品认清现实：无论活跃程度如何，你的用户也许并不喜欢你的产品。他们还在使用你的产品，也许只是因为他不得不用、没有其他合适的选择、便宜甚至免费，或是因为某种习惯，懒得去找其他更喜欢的产品。

那么假如用户并不喜欢我们的产品，那他使用产品的心态就会非常消极。

用户可以尝鲜新功能、在我们设计好的信息架构中进行探索，这样的期待在用户的消极心态下变得难以实现。

所以用户看上去会可能非常懒，非常瞎，非常难以进行行为引导。

题图来自Unsplash，已经很明显了，为啥用户还说没看到基于CC0协议。