飞鹤客服回应两次抽检不合格，品质至上，积极应对与改进措施

有关飞鹤奶粉两次抽检不合格的消息引起了广泛关注，作为一家知名的乳制品企业，飞鹤乳业对于此次事件高度重视，迅速回应并采取了积极的应对措施。

事件背景

据报道，飞鹤奶粉在近期接受质量监督部门的抽检中，连续两次被发现存在质量问题，这一消息引发了消费者对于飞鹤产品品质安全的担忧，同时也对飞鹤乳业的品牌形象造成了一定的影响。

飞鹤客服的回应

针对此次事件，飞鹤乳业客服部门迅速作出回应，他们表示，公司高度重视消费者的反馈，对于抽检不合格的问题深感遗憾，他们详细介绍了问题的具体情况，并向消费者解释了相关原因。

飞鹤客服表示，两次抽检不合格的问题主要涉及产品营养成分含量不达标以及微生物污染等方面，这些问题可能是由于生产过程中的一些环节控制不严或者原材料质量问题导致的，客服部门强调，公司将严格追究相关责任，并对问题进行彻底调查。

品质至上，积极应对

飞鹤乳业始终坚持品质至上的原则，对于产品质量问题绝不姑息，针对此次抽检不合格事件，飞鹤乳业采取了以下积极应对措施：

1、立即组织专项调查组，对生产环节进行全面排查，找出问题的根源。

2、加强原材料的质量控制，对供应商进行严格审核，确保原材料的质量安全。

3、对存在问题的产品进行召回，并及时通知消费者，为消费者提供退换货服务。

4、加强生产过程的监控和管理，确保产品符合相关标准和规范。

5、增加抽检频次，加强对产品质量的监督和管理。

改进措施

为了从根本上解决产品质量问题，飞鹤乳业还制定了一系列的改进措施：

1、引进先进的生产设备和技术，提高生产效率和产品质量。

2、加强员工培训，提高员工的质量意识和责任意识。

3、建立完善的质量管理体系，确保产品质量的全过程控制。

4、加强与监管部门的沟通和合作，及时了解最新的政策和标准，确保产品符合相关要求。

5、鼓励消费者参与产品质量监督，设立举报奖励机制，共同维护产品质量安全。

飞鹤乳业的承诺

飞鹤乳业表示，公司将始终坚持以消费者为中心，以品质为核心的原则，对于此次事件，公司深感愧疚，并向消费者表示诚挚的歉意，飞鹤乳业承诺，将不断加强产品质量管理，确保产品的质量安全，为消费者提供放心、安全的乳制品。

消费者信心与舆论引导

在此次事件中，飞鹤乳业积极回应消费者的关切和疑虑，及时采取措施解决问题，这有助于恢复消费者的信心，并引导舆论朝着积极的方向发展，飞鹤乳业加强与媒体的沟通与合作，客观公正地传递信息，让消费者了解公司的改进措施和成果。

飞鹤客服回应“两次抽检不合格”事件，体现了飞鹤乳业对产品质量的高度重视和积极应对的态度，作为一家知名的乳制品企业，飞鹤乳业将始终坚持品质至上的原则，不断加强产品质量管理，为消费者提供安全、放心的乳制品，飞鹤乳业也将加强与各方面的合作与沟通，共同维护乳制品行业的声誉和形象。