教学工作方案：苹果官网人工在线服务

教学目标：学生能够理解苹果官网的人工在线服务的功能，掌握如何使用该服务解决常见问题，并能够熟练导航相关资源。

教材选择：选择苹果官方网站的用户手册、在线服务指南以及相关视频教程，以确保内容的权威性和实用性。

授课方式：采用混合式授课，包括面对面的讲解和在线自学模块。通过案例分析和角色扮演来模拟实际服务场景。

评估标准：评估将基于小组讨论表现、在线测试成绩和最终的服务模拟演练。确保学生能在真实情境中应用所学知识。

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