联想笔记本售后服务网点采访提纲

了解联想笔记本售后服务网点的现状、用户体验以及未来改进方向。

联想售后服务中心负责人、用户代表、行业专家。

1. 售后服务网点概况

• 目前联想笔记本的售后服务网点分布情况如何？
• 各地网点的服务能力和资源配置是怎样的？

2. 用户体验调查

• 用户在使用售后服务时遇到的主要问题是什么？
• 用户对售后服务的整体满意度如何？
• 有哪些具体的用户反馈或案例可以分享？

3. 查询服务的便利性

• 用户如何查询附近的售后服务网点？
• 在查询过程中存在哪些障碍或不足之处？
• 联想是否有计划改善查询服务的途径？

4. 服务流程及效率

• 售后服务的标准流程是怎样的？
• 在服务过程中，处理效率和响应时间如何？
• 有哪些措施在提升服务效率和质量？

5. 未来发展方向

• 联想在售后服务方面有何长远规划？
• 是否会引入新的技术或服务模式以提升用户体验？
• 如何收集和分析用户反馈，以便于不断改进？

总结采访收获，强调联想售后服务在用户满意度和品牌形象中的重要性。

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